返品・交換について

• ご購入いただいた商品は、一部を除き返品・交換を承ります。
• 交換に関しましては、同一品番に限り在庫がある場合は承ります。
• 商品ページに、『返品OK』の記載がある商品が返品対象となっております。
• 詳細は下記『返品・交換を承れない場合』をご参照ください。
• 当サービスは、ご注文商品1点につき、1回限りのご利用とさせていただきます

• 事前にマイページで返品・交換のお手続きをせずに返送された場合
• イトキンオンラインストア以外でお求めいただいた商品
• ご使用済みの場合、あるいはそれに順ずる状態となった場合
• お客様において修繕・加工、洗濯・クリーニングをされた場合
• お客様のもとで、傷や汚損が生じた場合
• タグ類が取り外された商品
• 商品到着後、8日以上経過した場合

※不良品・誤配送品以外の返品については以下の場合も承れません。

• セール/アウトレット商品・福袋の場合
• 1点あたりの商品価格2,000円+税未満の商品
• EMILIO ROBBA（アートフラワー）の商品

• ※交換の場合は、ご注文商品と同一品番の在庫が無い場合は承れません。

• 別商品との交換は受け付けておりません。
• 商品到着後7日以内までは、返品にて承ります。
  ※一部、返品を承れない場合もございます。
• セール/アウトレット商品・福袋の場合
• 1点あたりの商品価格2,000円+税未満の商品
• EMILIO ROBBA（アートフラワー）の商品

1. ①「マイページ」の、「ご注文履歴」より該当商品の「返品・交換リクエスト」リンクより指定します。

   マイページはこちら

2. ②リクエスト登録後、弊社から「返品・交換ID」をメールでご返信いたします。
3. ③商品に同梱している「返品・交換票」に「返品・交換ID」等の必要事項をご記入のうえ、商品と一緒にご返送ください。

1. ①返品・交換については「お問い合わせ」よりご連絡ください。
   ・返品の場合
   受注番号：返品交換品番を記載ください。
   
   ・交換の場合
   受注番号：交換希望品番・カラー・サイズを記載ください。
   ※交換の場合は、ご注文商品と同一品番の在庫が無い場合は承れません。
   ※交換希望商品が、取寄せ商品の場合は交換は承れません。
   

2. ②お問い合わせ後、弊社から「返品・交換ID」をメールでご返信いたします。
3. ③商品に同梱している「返品・交換票」に「返品・交換ID」等の必要事項をご記入のうえ、商品と一緒にご返送ください。

【返送先】
〒134-0086 東京都江戸川区臨海町3-5-1
株式会社オーティーエス　
イトキンオンラインストア返品・交換担当宛

• ※返品・交換IDは必ずご記入ください。
• ※不良品や誤配送以外の送料はお客様のご負担（元払い）となります。
  （着払でご返送された場合は、一律2,000円差し引いてご返金致します。）
• ※リクエスト後7日以上経過してもリクエストに関するお返事がない場合は、お手数ですが、「お問い合わせ」よりご連絡いただきますようお願いいたします。
• ※直接ご返送される場合は宅配便のほか、普通郵便や郵便小包もご利用いただけます。

• お支払い済みの商品代金は、基本的にお客様からのご登録情報入力(銀行口座情報)を当社にて確認後、返金手続きをさせていただきます。
• 金融機関の営業日に準じます為、数日ほどで入金させていただきます。（大型連休を挟みます場合は、多少お時間を頂戴する事もございます。）
• システム上、返金お手続き後の入金のお知らせ等はしておりません事、ご了承ください。

クレジットの場合

• カード会社からの返金となります。
• カード会社の締め日前に手続きが完了した場合は、お買い上げ金額と相殺させていただきます。
• カード会社の締め日以降に手続きが完了した場合は、一旦お買い上げ金額全額が引き落とされたあと、あらためてカード会社より返金されます。
• お客様都合にてご返品の場合は、別途送料600円（税抜）を差し引いた金額をご返金させて頂きます。

代金引換の場合

株式会社イーコンテクストの提供する返金システム「CASHPOST」による返金を行います。

お客様都合にてご返品の場合は、送料600円（税抜）及び代引手数料（詳細はこちら）を差し引いた金額をご返金致します。

料金後払いの場合

お客様ご自身で請求書の破棄をお願い致します。
尚、一部返品の場合は、お買い上げいただいた商品のみの請求書を新たに発行させていただきます。
審査状況によっては発送に２日以上お時間をいただく場合がございます。
なお、お客様都合にてご返品の場合は、全返品であっても送料600円（税抜）及び手数料180円（税抜）の請求書を新たに発行いたします。
（土日、祝祭日、年末年始、夏季休暇期間は翌営業日以降の対応となりますので、ご了承ください。）

ポイントを利用して購入された場合

ポイント使用分もお戻しいたします。

• ※弊社の発送ミスや不良品の場合を除き、送料・ラッピング手数料はご返金対象外となります。