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カート

よくあるご質問

会員について (ログイン・パスワードなど)

Q ログインができません。どうすれば良いですか?

メールアドレスとパスワードが正しいかご確認ください。

Q メールアドレスを忘れてしまいました。どうすれば良いですか?

メールアドレスを忘れた場合は、お手数ですが「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
お問い合わせはこちら

Q パスワードを忘れてしまいました。どうすれば良いですか?

パスワードを忘れた場合は、こちらより再設定いただけます。
パスワードの再設定はこちら

Q 会員情報を変更したいです。どうすれば良いですか?

メールアドレスとパスワードを入力しログインいただいた後、マイページの「会員情報の変更」より変更手続きをお願いいたします。
なお、一度ご登録いただいた生年月日は、変更いただくことはできません。
お間違えのないよう正確にご入力ください。
マイページ(ログイン)はこちら

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注文について(お支払い方法・キャンセル含む)

Q お支払い方法には何がありますか?

クレジットカード/代金引換/料金後払い(コンビニ・銀行・郵便局・LINE Pay)/Amazon Payがご利用いただけます。

Q お支払い方法の変更はできますか?

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後はお支払い方法の変更ができません。

Q 料金後払いの請求書が届きません。どうすれば良いですか?

請求書は、商品とは別にGMOペイメントサービスより郵送されます。送付先は配送先住所ではなく、ご登録住所となります。
商品の到着から7日以上経ってもメールが届かない場合は、GMOペイメントサービスまでお問い合わせください。

Q カートに入れていた商品を購入できませんでした。なぜですか?

カートに入れた商品の在庫保持期限は2時間となります。
それまでにご注文を完了していない場合は、ご購入の際、在庫がなくなりエラーとなることがございます。
サーバエラーや当社の都合によりサイトから非表示になった商品はカート内から削除されることもございます。
また、同時に複数のお客様が同じ商品をカートに入れた場合、ご購入は決済の早い方が優先となります。

Q ポイントの使い方が分かりません。どうすれば良いですか?

ポイントは、ご注文時に1ポイント1円としてご利用いただけます。
カートトップからご購入手続きに進み、「ポイントを使う」よりご利用するポイント数を入力してください。

Q ポイントに有効期限はありますか?

ポイント付与された日より原則1年間です。
※お誕生日ポイントなど、有効期限が異なるものがございます。

Q 購入ポイントについて、端数(小数点以下)はどうなりますか?

ポイントの端数(小数点以下)は切り捨てとなります。
例)アウトレットの1,980円(税抜)の商品を購入した場合、下記のように計算します。
1,980円(税抜)×0.5%=9.9ポイント 付与ポイント…9ポイント

Q 会員登録しなくても購入(ゲスト購入)できますか?

会員登録いただかなくてもご購入(ゲスト購入)いただけます。

Q 注文確認メールが届きません。どうすれば良いですか?

ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
Yahoo!メールなどフリーメールをお使いの方は、迷惑メールと判断されてしまう場合がございますので、迷惑メールフォルダなどをご確認ください。
また、携帯電話メールアドレスでご登録の場合、携帯電話のドメイン指定の解除をお願いいたします。
ドメイン指定解除の方法はこちら

Q 注文した後にポイントやクーポンは利用できますか?

ご注文確定後は、ポイントやクーポンはご利用いただけません。
事前に適用されていることをご確認の上、ご注文を確定してください。

Q 注文をキャンセルできますか?

ご注文後2時間以内は、マイページよりキャンセルいただけます。
※会員登録をされずにご購入(ゲスト購入)された場合はキャンセルいただけません。

Q 領収書は発行してもらえますか?

誠に申し訳ございませんが、領収書の発行は承っておりません。

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注文後の配送について(予約・お取り寄せ含む)

Q 注文した商品はいつ発送されますか?

お届け日時を指定されない場合は、最短で翌日の発送となります。

Q 配送状況を知りたいです。どうすれば良いですか?

配送状況は、ヤマト運輸のホームページからご確認ください。
お問い合わせに必要な「送り状番号」は、「商品発送のご連絡」メールに記載されています。

Q 配送指定日の変更はできますか?

【未発送のご注文】
マイページより変更いただけます。
ログイン後、マイページの「オンラインご購入履歴」より配送指定日の変更を選択してください。
【発送済みのご注文】
ヤマト運輸へお問い合わせください。
お問い合わせに必要な「送り状番号」は、「商品発送のご連絡」メールに記載されています。

Q お届け先の変更はできますか?

ご注文完了後のお届け先のご変更は承っておりません。
「商品発送のご連絡」メールをご確認いただき、ヤマト運輸へお問い合わせください。

Q 別々の注文をまとめて配送できますか?

誠に申し訳ございませんが、まとめての発送は承っておりません。

Q 宅配ボックスでの受け取りはできますか?

「商品発送のご連絡」メールをご確認いただき、ヤマト運輸へお問い合わせください。
お問い合わせに必要な「送り状番号」は、「商品発送のご連絡」メールに記載されています。

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返品・交換について

Q 商品の返品・交換はできますか?

イトキンオンラインストアでは、会員様に限りご返品を承っております。
会員登録をされずにご購入(ゲスト購入)された方は、不良品以外のご返品は承っておりません。
アウトレット商品/福袋など、ご返品を承ることができない場合がございます。
ご交換をご希望の際は、お届けした商品をご返品後、再度ご注文ください。

Q 返品方法について知りたいです。どうすれば良いですか?

【会員様】
①マイページの「オンラインご購入履歴」より、該当商品の「返品に関するお問い合わせ」
にお進みいただき、ご返品のお申し込みをお願いいたします。
②リクエスト登録後、弊社から「返品ID」をメールでご返信いたします。
③商品と一緒にご返送ください。
マイページ(ログイン)はこちら

【会員登録をされずにご購入(ゲスト購入)された方】
不良品以外のご返品は承っておりません。

Q 返品IDが分かりません。どうすれば良いですか?

「返品ID」は、「返品・交換申し込み完了」メールに記載されています。

Q 不良品が届きました。どうすれば良いですか?

ご返品またはご交換させていただきます。
【会員様】
マイページの「オンラインご購入履歴」より、該当商品の「返品に関するお問い合わせ」
にお進みいただき返品・交換のお申し込みをお願いいたします。
マイページ(ログイン)はこちら

【会員登録をされずにご購入(ゲスト購入)された方】
「お問い合わせ」より下記の内容をご連絡ください。
・ご返品の場合
ご注文番号・ご返品希望の商品コード・カラー・サイズを記載ください。
・ご交換の場合
ご注文番号・ご交換希望の商品コード・カラー・サイズを記載ください。
お問い合わせはこちら

Q 注文と異なった商品が届きました。どうすれば良いですか?

「お問い合わせ」よりご注文番号・ご注文いただいた商品コード・誤って届いた商品コードをご連絡ください。
お問い合わせはこちら

Q 店舗で購入した商品の返品はできますか?

誠に申し訳ございませんが、店舗でご購入した商品のご返品は承っておりません。 ご購入いただいた店舗へお問い合わせください。

Q 交換後の料金後払いの請求書が届きません。どうすれば良いですか?

ご交換前のご注文の請求書にてお支払いください。
請求書は、商品とは別にGMOペイメントサービスより郵送されます。送付先は配送先住所ではなく、ご登録住所となります。

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商品について

Q 商品のサイズはどこを見れば分かりますか?

商品の詳細ページ内の「サイズ詳細」をご確認ください。
「サイズ詳細」には商品の仕上がり寸法を記載しております。衣類についてはすべて平台に平置きし、外寸を測定しております。
商品によっては若干の誤差(1~2cm)が生じる場合がございます。
また商品タグにはヌード寸法(商品を作るための基準寸法)が記載されている場合がございます。サイト表記とは異なりますので、あらかじめご了承ください。

Q 再入荷リクエストをした商品は必ず再入荷しますか?

再入荷リクエストをした商品は、再入荷しない場合もございます。
その場合「再入荷のお知らせ」メールは配信されませんので、あらかじめご了承ください。

Q 再入荷リクエストはキャンセルできますか?

マイページの「再入荷のお知らせ一覧」から削除することでキャンセルいただけます。
「再入荷のお知らせ一覧」はこちら

Q 再入荷リクエストをした商品は必ず購入しなければいけませんか?

再入荷リクエストをした商品は、必ず購入いただく必要はございません。

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その他(メルマガ・ギフトラッピングなどのサービス)

Q メールマガジンが届きません。どうすれば良いですか?

ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。マイページの「会員情報の変更」よりご確認ください。
Yahoo!メールなどフリーメールをお使いの方は、迷惑メールと判断されてしまう場合がございますので、迷惑メールフォルダなどをご確認ください。
また、携帯電話メールアドレスでご登録の場合、携帯電話のドメイン指定の解除をお願いいたします。
ドメイン指定解除の方法はこちら

Q メールマガジンの購読を止めたいです。どうすれば良いですか?

マイページの「配信中メールマガジンの変更・追加」より、配信停止希望のメルマガのチェックを外してください。
「配信中メールマガジンの変更・追加」はこちら

Q ギフトラッピングはできますか?

ギフトラッピング資材でお包みして配送する無料サービスと、お客様ご自身でラッピングいただく有料のラッピングキット330円(税込)をご用意しております。
いずれもご注文時にカートトップでお選びいただけます。

Q ギフト注文時の納品書が届きません。どうすれば良いですか?

納品書はギフト発送先へお届けいたします。なお、ギフト発送先へお届けする納品書に金額の記載はございません。
【会員様】
マイページの「オンラインご購入履歴」よりご確認いただけます。
マイページ(ログイン)はこちら

Q 注文した商品のお直しはできますか?

誠に申し訳ございませんが、イトキンオンラインストアでご購入いただいた商品のお直しは承っておりません。

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