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よくあるご質問

会員について (ログイン・パスワードなど)

Q ログインができません。どうすれば良いですか?

ご登録アドレスとパスワードが正しいかご確認ください。
パスワードを忘れた場合は、こちらより再設定いただけます。
パスワードの再設定はこちら

Q メールアドレス・パスワードを忘れてしまいました。どうすれば良いですか?

ご登録アドレスとパスワードが正しいかご確認ください。
パスワードを忘れた場合は、こちらより再設定いただけます。
パスワードの再設定はこちら

Q 会員情報を変更したいのですが、どうすれば良いですか?

メールアドレスとパスワードでログインいただいた後、マイページ「会員情報の変更」より変更手続きをお願いいたします。
ご登録いただいた生年月日は、変更いただくことはできません。
マイページ(ログイン)はこちら

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注文について(支払い方法・キャンセル含む)

Q お支払い方法には何がありますか?

クレジットカード/代金引換/料金後払い(コンビニ・銀行・郵便局・LINE Pay)/Amazon Payがご利用いただけます。

Q お支払い方法の変更はできますか?

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後はお支払い方法の変更ができません。
あらかじめご了承ください。

Q 後払いの請求書が届きません。どうすれば良いですか?

ご請求書は、商品とは別にGMOペイメントサービスより郵送されます。送付先は配送先住所ではなく、ご登録住所となります。

Q カートに入れていた商品が消えてしまいました。なぜですか?

販売期間の終了、品切れ、または当社の都合によりサイトから非表示となった際、表示されなくなる場合があります。

Q カートに入れていた商品を購入しようとしたらエラーになってしまいました。なぜですか?

カートに入れた後に在庫がなくなった際にエラーとなる場合がございます。
また一定期間経過後、カート内の商品を削除させていただく場合がございます。

Q ポイントの使い方が分かりません。

ポイントは、ご注文時に1ポイント=1円にてご利用いただけます。
カートページからご購入手続きに進み、「ポイントを使う」より利用するポイント数を入力してください。

Q ポイントに有効期限はありますか?

ポイント付与された日より原則1年間です。
※有効期限が異なるものがございます。

Q 会員登録しなくても購入できますか?

会員登録いただかなくてもご購入いただけます。

Q 注文確認メールが届きません。

ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性があります。
Yahoo!メールなどフリーメールをお使いの方は、迷惑メールと判断されてしまう場合がありますので、迷惑メールフォルダなどをご確認ください。
また携帯電話メールアドレスでご登録の場合、携帯電話のドメイン指定の解除をお願いいたします。
ドメイン指定解除の方法はこちら

Q 注文した後にポイントやクーポンは利用できますか?

注文確定後は、ポイントやクーポンはご利用いただけません。
事前に適用されていることをご確認の上、注文を確定してください。

Q 注文をキャンセルできますか?

注文後2時間以内は、マイページよりキャンセルいただけます。
※会員登録されていない場合はキャンセルできません。

Q 領収書は発行してもらえますか?

誠に申し訳ございませんが、領収書の発行は承っておりません。

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配送について(予約・お取り寄せ含む)

Q 注文した商品はいつ届きますか?(何日くらいで届きますか?)

最短でのお届けは、ご注文の翌日発送となっております。

Q 配送状況を知りたいです。

配送状況は、ヤマト運輸のホームページからご確認ください。
お問い合わせに必要な「送り状番号」は、「商品発送のご連絡」メールに記載されています。

Q 配送指定日の変更はできますか?

【未発送のご注文】
マイページの注文履歴より変更いただけます。
ログイン後、マイページの「ご注文履歴」にて配送指定日の変更を選択してください。
【発送済みのご注文】
ヤマト運輸へお問い合わせください。
お問い合わせに必要な「送り状番号」は、「商品発送のご連絡」メールに記載されています。

Q お届け先住所の変更はできますか?

ご注文完了後のお届け先のご変更はお受けできません。
「商品発送のご連絡」メールをご確認いただき、ヤマト運輸へお問い合わせください。

Q 別々の注文をまとめて配送できますか?

誠に申し訳ございませんが、まとめての発送はお受けできません。

Q 宅配ボックスでの受け取りはできますか?

「商品発送のご連絡」メールをご確認いただき、ヤマト運輸へお問い合わせください。
お問い合わせに必要な「送り状番号」は、「商品発送のご連絡」メールに記載されています。

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返品・交換について

Q 商品の返品・交換はできますか?

イトキンオンラインストアでは、返品・交換をお受けしております。
セール・アウトレット商品/キャンペーンでのお値引き商品/福袋など、返品・交換を承ることができない場合がございます。
交換の場合は、カラー・サイズの交換のみお受けしております。
他の商品への変更は承ることができません。

Q 返品・交換方法について知りたいです。

【会員の方】
①マイページの「ご注文履歴」より、該当商品の「返品に関するお問い合わせ」
にお進みいただき、返品・交換のお申し込みをお願いいたします。
②リクエスト登録後、弊社から「返品・交換ID」をメールでご返信いたします。
③商品と一緒にご返送ください。
マイページ(ログイン)はこちら

【会員登録をされていない方】
「お問い合わせ」より下記の内容をご連絡ください。
・返品の場合
注文番号・返品希望の商品コード・カラー・サイズを記載ください。
・交換の場合
注文番号・交換希望の商品コード・カラー・サイズを記載ください。
お問い合わせはこちら

Q 返品・交換IDが分かりません

返品・交換ID(数字4桁)は「返品・交換申し込み完了」メールに記載されています。

Q 注文した商品が不良品だった、または異なったものが届いた場合はどうすれば良いですか?

◆不良品が届いた場合
返品または交換させていただきます。
【会員の方】
マイページの「ご注文履歴」より、該当商品の「返品に関するお問い合わせ」
にお進みいただき返品・交換のお申し込みをお願いいたします。
マイページ(ログイン)はこちら

【会員登録をされていない方】
「お問い合わせ」より下記の内容をご連絡ください。
・返品の場合
注文番号・返品希望の商品コード・カラー・サイズを記載ください。
・交換の場合
注文番号・交換希望の商品コード・カラー・サイズを記載ください。
お問い合わせはこちら

◆ご注文と異なった商品が届いた場合
「お問い合わせ」より注文番号・ご注文商品コード・誤って届いた商品コードをご連絡ください。
お問い合わせはこちら

Q 店舗で購入した商品の返品・交換はできますか?

店舗で購入した商品の返品・交換はお受けしておりません。 イトキンオンラインストアでご購入いただいた商品のみ、返品・交換をお受けしております。

Q 交換後の後払いの請求書が届きません。

交換前のご注文のご請求書にてお支払いください。
ご請求書は、商品とは別にGMOペイメントサービスより郵送されます。送付先は配送先住所ではなく、ご登録住所となります。

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商品について

Q サイズについて知りたいです。

サイズ詳細には商品の仕上がり寸法を記載しております。衣類についてはすべて平台に平置きし、外寸を測定しております。
商品によっては若干の誤差(1~2cm)が生じる場合がございます。
また商品タグにはヌード寸法(商品を作るための基準寸法)が記載されている場合がございます。サイト表記とは異なりますので、あらかじめご了承ください。

Q 再入荷リクエストをした商品は必ず再入荷しますか?

「再入荷のお知らせ」メールは、ご購入をお約束するものではございません。
ご希望の商品が再入荷しない場合もございます。その場合メールは配信されませんので、あらかじめご了承ください。

Q 再入荷リクエストをした商品は、必ず購入しなければいけませんか?

再入荷リクエストをした商品は、必ず購入いただく必要はございません。

Q 再入荷リクエストはキャンセルできますか?

マイページの「再入荷のお知らせ一覧」から削除いただけます。
「再入荷のお知らせ一覧」はこちら

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その他(メルマガ・ラッピング等サービス)

Q ギフトラッピングはできますか?

ギフトラッピング資材でお包みして配送する無料サービス(アパレル・雑貨用 / アートフワラー用)と、お客様ご自身でラッピングいただく有料のラッピングキット(300円+税)をご用意しております。
いずれもご注文時にカートページでお選びいただけます。

Q 立札・メッセージカードのサービスはありますか?

EMILIO ROBBA商品のみ立札・メッセージカードのサービスがあります。
詳しくはこちらから

Q 立札とメッセージカードは連名で記載できますか?

EMILIO ROBBA商品の立札とメッセージカードのみ連名での記載が可能です。
詳しくはこちらから

Q ギフト注文時の納品書が届きません。どうすれば良いですか?

納品書はギフト発送先へお届けいたします。ギフト発送先へお届けする納品書に金額の記載はございません。
【会員の方】
マイページの「ご注文履歴一覧」よりご確認いただけます。
マイページ(ログイン)はこちら

Q 注文した商品のお直しはできますか?

イトキンオンラインストアでご購入いただいた商品のお直しはお受けしておりません。

Q メールマガジンが届きません。どうすれば良いですか?

ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性があります。
Yahoo!メールなどフリーメールをお使いの方は、迷惑メールと判断されてしまう場合がありますので、迷惑メールフォルダなどをご確認ください。
また携帯電話メールアドレスでご登録の場合、携帯電話のドメイン指定の解除をお願いいたします。
ドメイン指定解除の方法はこちら

Q メールマガジンの受信を止めたいです。どうすれば良いですか?

マイページの「配信中メールマガジンの変更・追加」より、配信停止希望のメルマガのチェックを外してください。
マイページ(ログイン)はこちら

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