会員様限定メンバーズセール第2弾 最大50%OFF
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よくあるご質問

会員登録について

Q 会員登録は無料ですか

無料です。また、入会金、年会費なども一切不要です。
会員様限定のお得なご案内もございますので、ぜひご登録ください。

Q 会員登録しないと買い物はできませんか?

2017年2月14日より、会員登録不要のゲスト購入が可能となりました。
会員登録をいただければ、以下のサービスをご利用いただけますのでぜひご登録くださいませ。

  • 1 ポイントシステムのご利用
  • 2 アウトレットサイトのご利用
  • 3 マイページの各種お手続きのご利用
  • 4 その他お得なキャンペーンのご利用 など「ご利用ガイド」及び会員規約をご一読いただき、ご同意いただきました後、登録をお願いいたします。

Q 会員情報を変更したいのですが

当サイトにご登録いただいた際のメールアドレスとパスワードでログインいただいた後、マイページ「会員情報の変更」より変更手続きをお願いいたします。
特に、ご住所・メールアドレスの変更があった際は必ずお手続きくださいますようお願いいたします。

当サイトにご登録いただいた際のメールアドレスとパスワードでログインいただいた後、マイページ「会員情報の変更」より変更手続きをお願いいたします。
特に、ご住所・メールアドレスの変更があった際は必ずお手続きくださいますようお願いいたします。

Q 会員情報の生年月日を変更したいのですが

ご登録いただいた生年月日は、変更いただくことは出来ません。

Q 登録アドレスを忘れました

お手数ですが「お問い合わせ」よりご連絡ください。
お問い合わせの際、個人情報保護法の観点より、ご本人様確認の為、下記情報をお送りください。
【氏名・メールアドレス】

Q パスワードを忘れました

お手数ですが、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」からメールアドレスをご入力ください。パスワード再設定用のワンタイムURLが記載されたメールを送信しますので、記載内容の手順にてパスワードを再設定してください。

Q 退会したい

ログイン後、マイページ「退会手続き」より行ってください。
退会されますと、全てのポイントは失効し、ご注文履歴を閲覧することができなくなります。

ログイン後、マイページ「退会手続き」より行ってください。
退会されますと、全てのポイントは失効し、ご注文履歴を閲覧することができなくなります。

Q メールマガジンの登録方法を教えてください

ログイン後、マイページ「メールマガジンの変更・追加」よりご登録してください。

Q メールが届きません メールマガジンが急に来なくなりました

Eメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

【お客様のご登録メールアドレスに誤りがある場合】
ログイン後、マイページ「会員情報の変更」からメールアドレスのご確認・ご変更をお願いします。

ログイン後、マイページ「会員情報の変更」からメールアドレスのご確認・ご変更をお願いします。

【ドメイン指定、指定受信(または拒否)などの設定をされている場合】
「itokin.com を受信できるよう設定変更をお願いします。
ご注文完了メールや発送完了メールなども「itokin.com」からの送信となりますので、必ずご確認をお願いします。
※設定方法については、こちらをご参照いただくか、ご利用の各携帯電話会社へお問い合わせください。

なお、お客様自身で設定変更などをしていなくても、各携帯電話会社のシステム変更などによりメールが届かなくなる場合もございますので、上記に該当しない場合でも一度各携帯電話会社へお問い合わせください。
また、PCアドレスの場合も迷惑メールフォルダに入ってしまうことがございますので、ご確認ください。

Q メールマガジンの配信停止方法を教えてください

ログイン後、マイページ「メールマガジンの変更・追加」より購読解除の手続きを行ってください。

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ご注文について

Q 注文内容を確認したい

ログイン後、マイページ「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
※ゲスト購入の場合は、ご確認いただけません。「お問い合わせ」にて、ご注文番号を記載の上ご連絡ください。ご注文番号は、商品発送日に弊社よりお送りしております「発送完了メール」に記載されている10ケタの番号です。

Q 注文完了したのにメールが届きません

ドメイン指定、指定受信(または拒否)などの設定をされている場合、itokin.comを受信できるよう設定変更をお願いします。
※設定方法についてはお使いの各携帯電話会社へお問い合わせください。
また、PCアドレスの場合も迷惑メールフォルダに入ってしまうことがございますので、ご確認ください。
※上記のいずれの場合でも、一度送信されたご注文確認メールの再送に関しましてはシステム上できませんので、ご注文内容の確認をご希望される場合はマイページの「ご注文履歴」よりご確認ください。

Q 支払い方法を確認したい

ログイン後、マイページ「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
※ゲスト購入の場合はご確認いただけません。

Q 支払い方法はどんな種類がありますか

クレジットカード、代金引換、料金後払い決済、Amazon Payよりお選びいただけます。
詳しくは「ご利用ガイド【お支払い方法について】」をご確認ください。

Q クレジットカードの分割払いはできますか

可能ですが、一部のクレジットカードによってはご利用いただけない場合がございます。
詳しくは「ご利用ガイド【お支払い方法について】」をご確認ください。

Q 後払いの請求書が届きません

請求書は、商品とは別に、後日郵送されます。
請求書のお届けに、商品の出荷から3~10日程度かかる場合がございます。
お手元に届きましたらご対応ください。

Q 支払い方法を変更したい

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のお支払方法のご変更は出来かねます。
あらかじめご了承ください。

Q 注文した商品をキャンセルしたい

未発送のご注文につきましては、キャンセルいただくことが可能です。ログイン後、マイページ「ご注文履歴」よりキャンセルいただけます。
※ゲスト購入の場合はキャンセルできません。
※注文のキャンセルは、注文後「2時間以内」は有効です。

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配送について

Q 送料はいくらですか

【アパレル商品、ファッション雑貨(アートフラワー以外)の送料】

1回のご注文・1ヵ所のお届け先につき600円(+税)となります。
1回のご注文の合計金額が10,000円(+税)以上の場合は、配送料金が無料となります。

【アートフラワー(エミリオロバ)の送料】

配送料金は、1回のご注文・1ヵ所のお届け先につき、
地域及び宅配サイズ(長さ・幅・高さの3辺の寸法)によって異なります。

詳しくは、こちらをご覧ください。
※商品のお届けについて

Q 配送業者はどこですか

ヤマト運輸のみの取扱いです。
配送業者のご指定・変更は出来かねます。

Q 最短で届けて欲しい

ご注文の際に配達指定日を「指定しない」にてご登録ください。

Q 注文番号の異なった商品を一緒に配送して欲しい 複数注文の送料をまとめて欲しい

誤配送防止のため、ご注文番号ごとに管理しております。
異なるご注文番号の注文を同梱・送料を一括することは出来かねますので、あらかじめご了承ください。

Q 配送先住所・指定日時を変更したい

配送先住所・指定日時のご変更は、お客様ご自身でお願いしております。
変更のお手続きは発送の状況に異なりますので以下をご参照の上お手続きをお願いいたします。

  1. 【未発送のご注文】
    配送先の住所変更:発送後に最寄りのヤマト運輸へお問い合わせください。
    配送日時の変更 :当サイトのマイページの注文履歴より変更してください。
    ログイン後、マイページ「ご注文履歴」にて配送指定日の変更を選択してください。
  2. 【発送済みのご注文】
    配送先の住所変更:最寄りのヤマト運輸へお問い合わせください。
    配送日時の変更 :最寄りのヤマト運輸へお問い合わせください。

ヤマト運輸のお問い合わせ番号をお伝えいただきますと、スムーズなやりとりとなりますので、ご利用くださいませ。

ヤマト運輸が提供しております「クロネコメンバーズ」のご登録後、宅配便受取指定より指定日の変更が可能です。

  • ※ヤマト運輸のホームページへ移動します。
  • 「クロネコメンバーズ」のサービスについてはヤマト運輸にお問合せください。

Q 配達状況の確認がしたい

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムよりご確認いただけます。
※ヤマト運輸のホームページへ移動します。
※商品発送日に弊社よりお送りしております発送完了メールに記載されている12ケタのお問い合わせ番号をお手元にご用意の上、ご確認ください。

Q 宅配BOXへ届けて欲しい

発送完了メールが届きましたら、直接配達店へお問い合わせください。
※その際、メールに記載されている12ケタのお問い合わせ番号をお伝えください。

Q コンビニ受け取りにしたい

ご利用には「クロネコメンバーズ」へのご登録が必要です。
※詳しくはヤマト運輸ホームページをご覧ください。
「クロネコメンバーズ」のサービスについてはヤマト運輸にお問合せください。

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返品・交換について

Q 商品を返品したい

商品のご返品を承ります。
お客様都合の場合のご返品については以下の点をご留意ください。
※商品ページに、『返品OK』の記載がある商品が返品対象となっております。
※セール/アウトレット商品・福袋・EMIRIO ROBBAは対象外です。
※一部条件がございます。
詳しくは「ご利用ガイド【返品・交換について】」をご確認ください。

Q 商品を交換したい

ご注文該当商品の在庫がある場合のみ、同一品番に限りましてご交換をお受けいたします。 なお、お客様都合(イメージ違い、サイズ間違いなど)に関しましては、返送料金をお客様にご負担いただきます。 商品が不良品の場合、または誤配送の場合の返送料金は当社負担にて承ります。
詳しくは「ご利用ガイド【返品・交換について】」をご確認ください。

Q 別の商品と交換したい

誠に申し訳ございませんが、同一品番でない商品とのご交換は出来かねます。
あらかじめご了承ください。

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クーポン・ポイントについて

Q クーポンはどうやって利用するのですか?

  • 1 予め登録されたクーポンを利用する場合
  • お客様に直接配布されているクーポンは「ショッピングカート」画面「キャンペーン」の欄よりご選択いただけます。

  • 2 クーポンコードを入力する場合
  • クーポンコードが配布されている場合は、「ショッピングカート」画面「キャンペーン」の欄より「クーポンコードの入力」ご選択いただき、クーポンコードを入力し「キャンペーンの変更を適用する」を選択してください。
    ※注文確定後は、キャンペーンまたはクーポンコードを適用できませんので、事前に適用されていることをご確認の上、注文を確定してください。
    ※クーポンコードに誤りがある場合や、ご利用条件に満たない場合は適用されません。
    ※クーポンコードの0(ゼロ)、やO(オー)の違いなどご注意願います。

Q クーポンを使用するのを忘れました

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のご使用は出来かねます。
次回ご注文の際にぜひご利用ください。

Q ポイントはどのように使うのですか

ポイントは、ご注文時に1ポイント1円にて使用することができます。
ご注文時、「レジ」画面「ポイント利用」の欄よりご使用するポイントをご入力ください。

Q ポイントの有効期限はありますか?

ポイントは、発生した日付ごとに1年の有効期限がございます。失効前にメールにてご案内させていただきますが、お早めにご利用くださいませ。

  • 例)2017年2月14日 100ポイント → 有効期限 2018年2月14日
  • 2017年3月10日 200ポイント → 有効期限 2018年3月10日

Q ポイントは持っていますが、レジ画面で「ポイントを使用する」が表示されません

メールマガジンをご登録いただいたお客様で、オンラインストアの会員登録がお済でない場合、ポイントは付与されていてもご利用いただけません。以下の手順にてご登録いただきたくお願いいたします。

■登録方法
以下のボタンを選択し、メルマガ登録されているメールアドレスおよびパスワードでログインしオンラインストア会員登録用画面にて必要事項を入力の上、ご登録ください。
登録はこちら

■登録されているか確認する方法
以下の2通りのご確認方法がございます。
1)ご購入時のレジ画面で「ポイントを利用する」という項目が表示されるようになります。
2)マイページ上にご利用可能ポイントが表示されます。
マイページはこちら

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ラッピングについて

Q プレゼント包装はできますか

承っております。
詳しくは「ご利用ガイド【ラッピングについて】」をご確認ください。

Q 熨斗やメッセージカードを付けて欲しい

誠に申し訳ございませんが、お取り扱いしておりません。
あらかじめご了承ください。

Q 自宅用とギフト用の商品を同時に注文したい

ご自宅用とギフト用を同時にご注文いただくことは出来かねますので、別々にご注文ください。

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商品について

Q 商品のサイズはどのように測っていますか

イトキンオンラインストアでは、衣類はすべて平台に平置きし、外寸を測定しております。
商品やデザインによっては若干の誤差が生じますので、あらかじめご了承ください。
詳しくは「ご利用ガイド【サイズについて】」をご覧ください。

Q 届いた商品の実寸サイズとタグの表記が違うのですが

①商品詳細ページに記載しているサイズは、実寸サイズとなります。
 こちらのサイズは、商品を実際に採寸している数字となります。
②商品タグに記載している寸法は、お客様がもっともキレイに着こなせる身体サイズ(お客様のボディ寸法)が明記されております。
 そのため、実際の商品のサイズを表すものではございません。
 ですので、タグに記載されている寸法と、サイト上に表記されている寸法には違いがございます。

あらかじめご了承ください。

Q 裾上げをして欲しい

誠に申し訳ございませんが、当サイトでは裾上げなど、お直しは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

Q 「お気に入り」に登録した商品が消えてしまいました

販売期間の終了、品切れ、または当社の都合によりサイトから非表示となった場合、「お気に入り」に表示されなくなります。ご了承ください。

Q カートの中身が消えてしまいました

販売期間の終了、品切れ、または当社の都合によりサイトから非表示となった場合、表示されなくなる場合があります。 また、お客様のパソコンなどのご利用環境により、cookie情報の削除などを行った場合は、カートから商品が削除される場合があります。
※カート内の商品の有効期限はありません。取消はお客様ご自身でお願いいたします。

Q カートインした商品の在庫は確保されますか?

カートに入れても在庫の確保とはなりません。カートイン後に在庫がなくなった場合はエラーとなりますので、お客様ご自身で削除いただく必要がございます。
一定期間を過ぎた場合、カート内の商品を削除させて頂く場合もございます。

Q サイトで完売している商品を店頭で購入したい

「商品ページ」より「店舗在庫表示」を選択していただければお取扱い店舗をご参照いただくことが可能です。
店舗へお問い合わせする際は、お問合せの際は品番と商品名をあわせてお伝えください。
※表示されている在庫は前営業日時点の情報となります。
※在庫ありの表示でも売り切れの場合がございます。

Q 店頭とサイトの価格が違いますがどうしてですか

サイト上の価格と店頭の価格は異なる場合がございます。
また、セール商品のお値下げのタイミングにつきましても、店舗とのタイミングが異なる場合がございます。

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利用環境について

Q 対応しているパソコンのブラウザ(インターネット閲覧ソフト)を教えてほしい

以下のブラウザでのご利用を推奨しております。
推奨ブラウザでない場合、バージョンアップを行っていただくか、対応可能な
スマートフォン、タブレットでご利用いただきたくお願いいたします。

【Windowsの場合】
InternetExplorer11以上
FireFox最新バージョン
GoogleChrome最新バージョン

【MaxOSの場合】
Safari最新バージョン

※上記ブラウザでも機種によっては、正しく表示されなかったり、ボタンが動作しない場合があります。
※JavaScriptの設定は「有効」にした上でご利用ください。

Q 対応しているスマートフォン、タブレットの機種を教えてほしい

以下のスマートフォン、タブレットのOS(基本ソフト)、ブラウザご利用を推奨しております。
推奨機種でない場合、バージョンアップを行っていただくか、対応可能な
パソコン、スマートフォン、タブレットでご利用いただきたくお願いいたします。

【iPhoneの場合】
OS iOSバージョン 8.0以上
ブラウザ Safari

【Androidの場合】
OS Androidバージョン 4.4以上
ブラウザ GoogleChrome

※上記ブラウザでも機種によっては、正しく表示されなかったり、ボタンが動作しない場合があります。
※JavaScriptの設定は「有効」にした上でご利用ください。

Q スマートフォン、タブレットのOS(基本ソフト)バージョンを確認する方法を教えてほしい

お手数ですが以下の手順にてご確認ください。

【iPhone(iOS)の場合】
①ホーム画面上のアイコン「設定」を選択します
②「設定」の画面で、「一般」を選択します
③「一般」の画面で、「情報」を選択します
④「情報」の画面で、iOS のバージョンがご確認いただけます

【Andoroidの場合】
①ホーム画面上のアイコン「設定」を選択します。
②「設定」の画面で、「端末情報」を選択します。
③Androidバージョンが表示されます。

※iOSは8.0以上、Androidは4.4以上が推奨となります。
※一般的な確認方法の為、お使いの機種によって異なる場合がございます。

Q InternetExplorerのバージョンを確認する方法を教えてほしい

お手数ですが以下の手順にてご確認ください。
①InternetExplorerを起動します。
②画面上部のツールバーより、「ヘルプ」を選択します。
③「ヘルプメニュー」の一覧より、「バージョン情報」を選択します。
④InternetExplorerのバージョンが表示されます。

※InternetExplorerは11以上が推奨となります。
※一般的な確認方法の為、お使いの機種によって異なる場合がございます。

Q 携帯電話(ガラケー、フィーチャーフォン)からお買物はできますか?

携帯電話(ガラケー、フィーチャーフォン)からはご利用いただけません。
パソコン、スマートフォン、タブレットをご利用ください。

■上記でも解決しない場合、お手数ですがお問い合わせページにて問合せください。

お問い合わせはこちら>>

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その他

Q 領収書を発行して欲しい

領収書の発行は承っておりません。納品書は領収書を兼ねておりますのでこちらをご利用ください。

  • a.v.v
  • OFUON
  • MICHEL KLEIN
  • MK MICHEL KLEIN
  • Sybilla
  • Jocomomola
  • TARA JARMON
  • GEORGES RECH
  • GIANNI LO GIUDICE
  • CHRISTIAN AUJARD
  • CHRISTIAN AUJARD LIBERTE
  • modulation
  • eur3
  • Maison de CINQ
  • MK MICHEL KLEIN BAG
  • MICHEL KLEIN HOMME
  • MK MICHEL KLEIN homme
  • JOCOMOMOLA ninos
  • EMILIO ROBBA
  • BUYERS SELECT
  • HIROKO KOSHINO
  • HIROKO BIS
  • HIROKO BIS GRANDE
  • re:edition project 165