よくあるご質問

会員について（ログイン・パスワードなど）

Q ログインができません。どうすれば良いですか？

ご登録アドレスとパスワードが正しいかご確認ください。
パスワードを忘れた場合は、こちらより再設定いただけます。
パスワードの再設定はこちら

Q メールアドレス・パスワードを忘れてしまいました。どうすれば良いですか？

Q 会員情報を変更したいのですが、どうすれば良いですか？

メールアドレスとパスワードでログインいただいた後、マイページ「会員情報の変更」より変更手続きをお願いいたします。
ご登録いただいた生年月日は、変更いただくことはできません。
マイページ(ログイン)はこちら

Page Top

注文について（支払い方法・キャンセル含む）

Q お支払い方法には何がありますか？

クレジットカード/代金引換/料金後払い（コンビニ・銀行・郵便局・LINE Pay)/Amazon Payがご利用いただけます。

Q お支払い方法の変更はできますか？

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後はお支払い方法の変更ができません。
あらかじめご了承ください。

Q 後払いの請求書が届きません。どうすれば良いですか？

ご請求書は、商品とは別にGMOペイメントサービスより郵送されます。送付先は配送先住所ではなく、ご登録住所となります。

Q カートに入れていた商品が消えてしまいました。なぜですか？

販売期間の終了、品切れ、または当社の都合によりサイトから非表示となった際、表示されなくなる場合があります。

Q カートに入れていた商品を購入しようとしたらエラーになってしまいました。なぜですか？

カートに入れた後に在庫がなくなった際にエラーとなる場合がございます。
また一定期間経過後、カート内の商品を削除させていただく場合がございます。

Q ポイントの使い方が分かりません。

ポイントは、ご注文時に1ポイント＝1円にてご利用いただけます。
カートページからご購入手続きに進み、「ポイントを使う」より利用するポイント数を入力してください。

Q ポイントに有効期限はありますか？

ポイント付与された日より原則1年間です。
※有効期限が異なるものがございます。

Q 会員登録しなくても購入できますか？

会員登録いただかなくてもご購入いただけます。

Q 注文確認メールが届きません。

ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性があります。
Yahoo!メールなどフリーメールをお使いの方は、迷惑メールと判断されてしまう場合がありますので、迷惑メールフォルダなどをご確認ください。
また携帯電話メールアドレスでご登録の場合、携帯電話のドメイン指定の解除をお願いいたします。
ドメイン指定解除の方法はこちら

Q 注文した後にポイントやクーポンは利用できますか？

注文確定後は、ポイントやクーポンはご利用いただけません。
事前に適用されていることをご確認の上、注文を確定してください。

Q 注文をキャンセルできますか？

注文後2時間以内は、マイページよりキャンセルいただけます。
※会員登録されていない場合はキャンセルできません。

Q 領収書は発行してもらえますか？

誠に申し訳ございませんが、領収書の発行は承っておりません。

Page Top

配送について（予約・お取り寄せ含む）

Q 注文した商品はいつ届きますか？（何日くらいで届きますか？）

最短でのお届けは、ご注文の翌日発送となっております。

Q 配送状況を知りたいです。

配送状況は、ヤマト運輸のホームページからご確認ください。
お問い合わせに必要な「送り状番号」は、「商品発送のご連絡」メールに記載されています。

Q 配送指定日の変更はできますか？

【未発送のご注文】
マイページの注文履歴より変更いただけます。
ログイン後、マイページの「ご注文履歴」にて配送指定日の変更を選択してください。
【発送済みのご注文】
ヤマト運輸へお問い合わせください。
お問い合わせに必要な「送り状番号」は、「商品発送のご連絡」メールに記載されています。

Q お届け先住所の変更はできますか？

ご注文完了後のお届け先のご変更はお受けできません。
「商品発送のご連絡」メールをご確認いただき、ヤマト運輸へお問い合わせください。

Q 別々の注文をまとめて配送できますか？

誠に申し訳ございませんが、まとめての発送はお受けできません。

Q 宅配ボックスでの受け取りはできますか？

「商品発送のご連絡」メールをご確認いただき、ヤマト運輸へお問い合わせください。
お問い合わせに必要な「送り状番号」は、「商品発送のご連絡」メールに記載されています。

Page Top

返品・交換について

Q 商品の返品・交換はできますか？

イトキンオンラインストアでは、返品・交換をお受けしております。
セール・アウトレット商品/キャンペーンでのお値引き商品/福袋など、返品・交換を承ることができない場合がございます。
交換の場合は、カラー・サイズの交換のみお受けしております。
他の商品への変更は承ることができません。

Q 返品・交換方法について知りたいです。

【会員の方】
①マイページの「ご注文履歴」より、該当商品の「返品に関するお問い合わせ」
にお進みいただき、返品・交換のお申し込みをお願いいたします。
②リクエスト登録後、弊社から「返品・交換ID」をメールでご返信いたします。
③商品と一緒にご返送ください。
マイページ(ログイン)はこちら

【会員登録をされていない方】
「お問い合わせ」より下記の内容をご連絡ください。
・返品の場合
注文番号・返品希望の商品コード・カラー・サイズを記載ください。
・交換の場合
注文番号・交換希望の商品コード・カラー・サイズを記載ください。
お問い合わせはこちら

Q 返品・交換IDが分かりません

返品・交換ID（数字4桁）は「返品・交換申し込み完了」メールに記載されています。

Q 注文した商品が不良品だった、または異なったものが届いた場合はどうすれば良いですか？

◆不良品が届いた場合
返品または交換させていただきます。
【会員の方】
マイページの「ご注文履歴」より、該当商品の「返品に関するお問い合わせ」
にお進みいただき返品・交換のお申し込みをお願いいたします。
マイページ(ログイン)はこちら

【会員登録をされていない方】
「お問い合わせ」より下記の内容をご連絡ください。
・返品の場合
注文番号・返品希望の商品コード・カラー・サイズを記載ください。
・交換の場合
注文番号・交換希望の商品コード・カラー・サイズを記載ください。
お問い合わせはこちら

◆ご注文と異なった商品が届いた場合
「お問い合わせ」より注文番号・ご注文商品コード・誤って届いた商品コードをご連絡ください。
お問い合わせはこちら

Q 店舗で購入した商品の返品・交換はできますか？

店舗で購入した商品の返品・交換はお受けしておりません。イトキンオンラインストアでご購入いただいた商品のみ、返品・交換をお受けしております。

Q 交換後の後払いの請求書が届きません。

交換前のご注文のご請求書にてお支払いください。
ご請求書は、商品とは別にGMOペイメントサービスより郵送されます。送付先は配送先住所ではなく、ご登録住所となります。

Page Top

商品について

Q サイズについて知りたいです。

サイズ詳細には商品の仕上がり寸法を記載しております。衣類についてはすべて平台に平置きし、外寸を測定しております。
商品によっては若干の誤差（1～2cm）が生じる場合がございます。
また商品タグにはヌード寸法（商品を作るための基準寸法）が記載されている場合がございます。サイト表記とは異なりますので、あらかじめご了承ください。